Dados para quem coordena uma rede de franquias
Os números sobre o franchising e sobre o atendimento ao lead que valem a pena conhecer, cada um com a fonte, o ano e o cuidado na leitura.
O franchising no Brasil
Dados da Pesquisa de Desempenho do Franchising Brasileiro 2025, da ABF, publicada em março de 2026. A pesquisa é por amostragem, extrapolada para o mercado, e o crescimento é nominal.
-
R$ 301,7 bi
de faturamento do franchising em 2025
O setor inteiro, segundo a ABF.
-
202.444
franquias em funcionamento no país em 2025
A ABF conta as operações, ou seja, as unidades.
-
3.297
redes de franquia no país em 2025
Número estável em relação a 2024, segundo a ABF.
O tempo de resposta ao lead
Estudo de vendas em geral, feito nos Estados Unidos e publicado na Harvard Business Review. Não é específico de franquias, mas é a referência mais citada sobre a primeira hora do lead.
-
quase 7x
mais chance de qualificar o lead quando a resposta vem em até uma hora
Comparado com responder uma hora depois, em 1,25 milhão de leads.
-
37%
das empresas responderam a um lead de teste em até uma hora
Auditoria com 2.241 empresas dos Estados Unidos.
-
23%
nunca responderam ao lead de teste
Na mesma auditoria com 2.241 empresas.
O lead fora do horário
Pesquisa brasileira sobre a hora em que os leads chegam, com leads de chat e formulário de site. Leia com o recorte indicado.
-
43,8%
dos leads chegaram fora do horário comercial
Pesquisa da Leadster com leads de 2025, de vários segmentos; chat e formulário de site, não WhatsApp.
-
17,60%
de todos os leads chegaram no sábado e no domingo
Na mesma pesquisa da Leadster.
A nova jornada de trabalho
Emenda Constitucional 141/2026, publicada em 16/10/2026. Os números são do texto da emenda; a aplicação em cada empresa depende de convenção, acordo coletivo e lei complementar. Não é orientação jurídica.
-
2 dias
de repouso semanal remunerado, um deles de preferência no domingo
Começa em 16/12/2026 e vale também para os contratos atuais, sem redução de salário.
-
42 h
de duração normal do trabalho por semana a partir de 16/12/2026
Primeira etapa da redução, que é progressiva.
-
40 h
de duração normal do trabalho por semana a partir de 16/12/2027
Um ano depois da primeira etapa.
Como usar estes dados
Nenhum número de mercado substitui a base da sua rede. Use estes dados como referência e meça os seus, unidade por unidade: o tempo até a primeira resposta, a parte dos leads que a unidade atende e a parte dos atendimentos que vira venda, separando o que chega à noite e no fim de semana.
Fontes
- Mercado de franquias supera os R$ 300 bilhões em 2025 (Pesquisa de Desempenho do Franchising Brasileiro 2025). ABF, Associação Brasileira de Franchising (Portal do Franchising), 2026.
- The Short Life of Online Sales Leads. Harvard Business Review, 2011.
- The Short Life of Online Sales Leads (auditoria de tempo de resposta). Harvard Business Review, 2011.
- Leads fora do horário comercial: um panorama sobre atendimento de vendas no Brasil. Leadster, 2026.
- Emenda Constitucional nº 141/2026: repouso semanal de 2 dias (fim da escala 6x1). Presidência da República (Planalto), 2026.
- Emenda Constitucional nº 141, de 16 de outubro de 2026 (redução da jornada semanal). Presidência da República (Planalto), 2026.